Gestión diaria

Lista de espera

Cuando no queda hueco, apunta al cliente en la lista de espera. Si alguien cancela, SpiderCita avisa por email a quien estaba esperando para que no pierdas la cita.

En el panel: Configuracion → Lista de espera

app.spidercitas.com/admin/lista-espera

Pedro Sanz

Punción seca · Mañana

Notificada

Elena Martín

Primera visita · Cualquiera

Esperando

Jorge Díaz

Sesión de fisioterapia · Tarde

Aceptada
Lista de espera con el estado de cada entrada

Cómo funciona

  1. 1
    Un cliente quiere cita y no hay hueco: lo apuntas tú desde el panel o se apunta él desde el portal.
  2. 2
    Cuando se cancela una cita, SpiderCita envía un email a quien espera: Se ha liberado una plaza.
  3. 3
    La entrada pasa a Notificada y el cliente decide si la acepta.
  4. 4
    Si nadie la usa, la entrada caduca a los 7 días.

Apuntar a alguien desde el panel

  1. 1
    En Lista de espera, pulsa Nueva entrada.
  2. 2
    Elige el Cliente y el Servicio.
  3. 3
    Si quiere a alguien en concreto, elige el profesional (es opcional).
  4. 4
    Indica su Preferencia horario y añade notas si hace falta.
  5. 5
    Pulsa Anadir a lista.

Desde el portal, sin llamadas

Si en el portal no hay horas libres, el cliente ve Apuntarme a la lista de espera y elige franja: cualquiera, mañana o tarde. Puede consultarla o quitarse en Mis citas → En espera.

Estados de una entrada

  • Esperando: todavía no se ha liberado ningún hueco.
  • Notificada: se le ha avisado de una plaza libre.
  • Aceptada o Rechazada: lo que respondió el cliente.
  • Expirada: pasaron 7 días sin usarse.

Información

Pueden gestionar la lista de espera los administradores y recepción. Un profesional necesita el permiso Gestionar lista de espera.

Páginas relacionadas

Portal cliente →Reservas y lista de espera online.Citas y revisiones →Cancelar una cita libera el hueco.