Gestió diària

Enquestes de satisfacció

Després de cada cita, SpiderCita pregunta al client com li ha anat: una valoració d'1 a 5 estrelles i un comentari opcional. Tu veus els resultats per professional i per servei.

Al tauler: Gestion → Encuestas

Valoració d'1 a 5

Amb comentari opcional.

Enviament automàtic

6, 24, 48 o 72 hores després de la cita.

Correu o WhatsApp

Primer WhatsApp i correu si falla.

Rànquings

Per professional i per servei.

Com funciona

  1. 1
    Marques una cita com a Completada. No cal que estigui cobrada.
  2. 2
    Passades les hores que has triat, el client rep l'enquesta amb un enllaç.
  3. 3
    Obre l'enllaç, tria d'1 a 5 estrelles i, si vol, deixa un comentari. Només pot respondre una vegada.
  4. 4
    La resposta apareix a Encuestas.

L'enllaç val 30 dies. No s'envia si la cita va ser fa més de 7 dies (per exemple, si la completes tard), ni als clients que han desactivat les enquestes al seu portal o han eliminat el compte.

Configuració

A Ajustes → General, targeta Encuestas de satisfacción:

  • Enviar encuestas de satisfacción: activa o desactiva l'enviament (ve activat).
  • Enviar después de la cita: 6, 24, 48 o 72 hores (per defecte, 24).
  • Mostrar valoraciones en el portal público: mostra la nota mitjana als teus clients (ve desactivat).
  • Mínimo de valoraciones para mostrarlas: entre 3 i 50 (per defecte, 5).

Canals: correu i WhatsApp

A Ajustes → Notificaciones, secció Encuestas de satisfacción, tria Enviar encuestas por Email (activat per defecte) i/o Enviar encuestas por WhatsApp.

Un sol missatge per cita

Si tens tots dos activats, s'intenta primer per WhatsApp i només si falla s'envia per correu: el client mai no en rep dos. WhatsApp necessita el teu compte de WhatsApp configurat a Notificacions.
app.spidercitas.com/admin/encuestas

Encuestas de satisfacción

4,8 ★

124 respondidas de 171 enviadas

5 ★
4 ★
3 ★
2 ★
1 ★

Por profesional

1Laura Martín★ 4,9
2David Romero★ 4,7
3Inés Soler★ 4,6

“Muy profesional y puntual. Repetiré.” ★★★★★

Encuestas de satisfacción: resumen y ranking por profesional

Veure els resultats

A Encuestas tries el període (Este mes, Últimos 3 meses, Últimos 12 meses o Todo) i tens quatre pestanyes:

  • Resumen: nota mitjana, quantes se n'han respost de les enviades, percentatge de resposta, distribució d'estrelles i evolució dels últims 6 mesos.
  • Por profesional i Por servicio: rànquings ordenats per nota mitjana.
  • Comentarios: el que han escrit els teus clients, filtrable per nombre d'estrelles.

Valoracions al portal

Si actives Mostrar valoraciones en el portal público, en reservar des del portal els teus clients veuen la nota mitjana i el nombre de valoracions (per exemple, ★ 4,8 (23)) al costat de cada servei i professional.

  • Només surt als que arriben al mínim de valoracions que has triat.
  • Compta totes les valoracions, sense límit de dates.
  • Els comentaris no es publiquen mai.

Informació

Els resultats de les enquestes són només per a administradors.

Pàgines relacionades

Notificacions →Correu i WhatsApp.Portal client →On es veuen les valoracions.