Encuestas de satisfacción

Cómo funciona#

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   Marcas una cita como Completada. No hace falta que esté cobrada.
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   Pasadas las horas que elegiste, el cliente recibe la encuesta con un enlace.
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   Abre el enlace, elige de 1 a 5 estrellas y, si quiere, deja un comentario. Solo puede responder una vez.
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   La respuesta aparece en Encuestas.

El enlace vale 30 días. No se envía si la cita fue hace más de 7 días (por ejemplo, si la completas tarde), ni a clientes que desactivaron las encuestas en su portal o eliminaron su cuenta.

Configuración#

En Ajustes → General, tarjeta Encuestas de satisfacción:

• Enviar encuestas de satisfacción: activa o desactiva el envío (viene activado).
• Enviar después de la cita: 6, 24, 48 o 72 horas (por defecto, 24).
• Mostrar valoraciones en el portal público: enseña la nota media a tus clientes (viene desactivado).
• Mínimo de valoraciones para mostrarlas: entre 3 y 50 (por defecto, 5).

Canales: email y WhatsApp#

En Ajustes → Notificaciones, sección Encuestas de satisfacción, elige Enviar encuestas por Email (activado por defecto) y/o Enviar encuestas por WhatsApp.

Ver los resultados#

En Encuestas eliges el periodo (Este mes, Últimos 3 meses, Últimos 12 meses o Todo) y tienes cuatro pestañas:

• Resumen: nota media, cuántas se respondieron de las enviadas, porcentaje de respuesta, distribución de estrellas y evolución de los últimos 6 meses.
• Por profesional y Por servicio: rankings ordenados por nota media.
• Comentarios: lo que escribieron tus clientes, filtrable por número de estrellas.

Valoraciones en el portal#

Si activas Mostrar valoraciones en el portal público, al reservar desde el portal tus clientes ven la nota media y el número de valoraciones (por ejemplo, ★ 4,8 (23)) junto a cada servicio y profesional.

• Solo aparece en los que llegan al mínimo de valoraciones que elegiste.
• Cuenta todas las valoraciones, sin límite de fechas.
• Los comentarios no se publican nunca.